Segreteria, registrazioni e statistiche

La segreteria

La scheda Voicemail elenca i messaggi delle tue caselle vocali: chi ha chiamato, quando, e la trascrizione quando disponibile. Ogni messaggio:

• si ascolta direttamente in pagina;
• si segna ascoltato / non ascoltato, per tenere il conto di cosa resta da smaltire;
• si richiama con un clic (quando il numero è visibile);
• si elimina, con conferma — l’eliminazione è definitiva.

I messaggi non si scaricano: si ascoltano dentro la piattaforma. Se un audio serve altrove, la strada è l’assistenza VIS, non un pulsante che qui non c’è. E la segreteria la sa leggere anche Charlie: «ci sono messaggi in segreteria?» è una domanda a cui risponde.

Le registrazioni

La scheda Registrazioni elenca le chiamate registrate dal centralino, con gli stessi gesti della segreteria: ascolto in pagina, richiamo, eliminazione con conferma. Anche qui, niente download.

Le statistiche

La scheda Statistiche aggrega il traffico su 7, 14 o 30 giorni: il grafico per giorno e otto indicatori — entrate, uscite, interne, perse, tasso di risposta sulle entrate, durata media, chiamate analizzate e totale del periodo — più i cinque numeri più frequenti.

Un limite da sapere quando i conti sembrano non tornare: i numeri sono calcolati su un campione delle chiamate più recenti, al massimo 1.500. Su un’agenzia con molto traffico e la finestra a 30 giorni, il campione può non coprire tutto il periodo — l’indicatore «analizzate» dice su quante chiamate stai davvero guardando.

Il registro CDRX

Riservato all’amministratore: il registro dettagliato del centralino, con i suoi indicatori e il traffico completo — è il posto dove guardare quando servono più dei sette giorni del registro personale o più del campione delle statistiche.