Richiesta dati mancanti al cliente (form pubblico)

Quando alla pratica CAI mancano dati per la perizia (targa, polizza, data e luogo del sinistro, feriti, danno stimato), l’operatore invia al cliente un link — SMS e/o email, o «Copia link» — verso un modulo pubblico che non richiede accesso: vale solo quel link, solo per quella pratica. Il modulo chiede unicamente i campi mancanti, precompilando ciò che la pratica già sa. Il link scade dopo 14 giorni; l’invio richiede il consenso esplicito al trattamento.

Preventivo allegabile

Se il danno non è ancora noto alla pratica (stessa condizione per cui il form chiede il «danno stimato»), il cliente può allegare il preventivo di riparazione: PDF o foto (JPG, PNG, WEBP, HEIC), fino a 3 file da 20MB ciascuno.

• Il file arriva subito sulla pratica come allegato di tipo preventivo, anche se il cliente poi non completa il modulo: l’operatore lo vede nell’elenco allegati e può usarlo per la stima (o passarlo all’estrazione del preventivo).
• Dal form il cliente può rimuovere o sostituire solo i file caricati da lui: gli allegati inseriti dall’operatore non sono toccabili dal link pubblico.
• Ogni caricamento è tracciato nell’audit della pratica come «Cliente (form pubblico)».

A modulo inviato (o a link scaduto) il caricamento si chiude insieme al resto del form.