Il Centralino: chiamate e rubrica

Il modulo Centralino porta la telefonia VIS dentro la piattaforma. La pagina si adatta allo stato: finché l’agenzia non è collegata — o il tuo utente non è ancora associato a un interno — mostra il pannello di connessione; da collegati, la dashboard operativa. Le altre due pagine: dispositivi e deviazioni · segreteria, registrazioni e statistiche.

Collegare l’agenzia

Il collegamento del centralino è dell’amministratore: si connette il tenant VIS dell’agenzia e si associano gli utenti agli interni. Ogni persona risulta operativa quando la sua associazione è fatta.

Chiamare con un clic

Ovunque compaia un numero — rubrica, preferiti, registro, segreteria — il pulsante click-to-call fa partire la chiamata dal tuo interno: prima squilla il tuo telefono, poi il destinatario. Se il tuo interno non consente l’avvio automatico, si apre il softphone del dispositivo: il pulsante funziona comunque.

Per non aprire la dashboard a ogni telefonata c’è il widget cornetta nella barra in alto: preferiti, ultime chiamate e ricerca in rubrica, ognuno con click-to-call.

«Chi ha chiamato ieri?» — il registro

La scheda Chiamate mostra il registro: chi, quando, durata, esito, con i filtri per tipo e la ricerca. Due limiti da sapere prima di cercarci dentro:

• la finestra è fissa a sette giorni — per l’andamento su periodi più lunghi ci sono le statistiche, per il dettaglio più vecchio il registro CDRX dell’amministratore;
• i numeri delle chiamate in uscita arrivano mascherati dal centralino (asterischi): su quelli il richiamo con un clic non è possibile. Non è un guasto, è come VIS espone il dato.

L’elenco scorre venti chiamate alla volta.

«Perché non trovo il numero del cliente in rubrica?»

Perché la rubrica è quella del centralino, non l’anagrafica della piattaforma: contiene i contatti creati in VIS, non i tuoi clienti. È la domanda che genera più fraintendimenti, e la risposta è nel disegno: il centralino è dell’agenzia intera, l’anagrafica ha i suoi perimetri.

La rubrica si divide in Aziendale (contatti di tutta l’agenzia), Personale (i tuoi) e Interni (i colleghi con il loro numero breve). I contatti si aggiungono da qui — aziendali o personali — e i Preferiti tengono a portata quelli che chiami sempre.

Il popup della chiamata in arrivo

Ognuno può attivare per sé l’avviso di chiamata: quando squilla il tuo interno, la piattaforma mostra chi sta chiamando e — se il numero è di un cliente in anagrafica — il pulsante «Apri scheda», per avere la sua situazione davanti prima ancora di rispondere. L’avviso sparisce da solo dopo 35 secondi: se non l’hai cliccato in tempo, la chiamata resta comunque nel registro.